航班延误乘客退款遭“踢皮球” 退票款究竟去了哪儿？
舜网讯:近日，市民周女士致电记者，称自己今年伊始的旅行因大雾天气耽误了归程，如今已经过去两周的时间，她依然没有得到此前因航班延误，自己被迫退票退回的钱。不仅如此，在她与两家航空公司交涉时，竟被两家航空公司来回“踢皮球”，至今都没能得到一个明确的回复。
大雾天气导致航班延误 无奈退机票换乘高铁
1月1日，周女士本应乘坐19点45分四川航空3U8844航班从哈尔滨飞回济南，然而由于大雾天气的影响，使得她乘坐的航班被一再推迟，在等待了两个多小时后，周女士得知航班被取消。于是，周女士自费在哈尔滨机场住宿一晚，第二天到达机场后被告知将乘坐当天下午16点50分的航班飞回济南，因担心晚上起飞，大雾会更严重，她于是改签了海南航空公司的HU7876航班，想提前飞回济南。在HU7876航班延误了5个多小时后，周女士终于踏上了归程。但在飞机飞行了近两个小时快抵达济南遥墙机场时，又因遥墙机场不具备起落条件，航班又不得不调整航线，飞至大连机场迫降。又自费在大连机场住宿一晚的周女士，担心继续无休止的等待会耽误明天的工作，于是订购了第二天从大连回济南的高铁车票，同时想要退掉自己飞回济南的机票。
两家航空公司来回“踢皮球” 退票款究竟去了哪儿?
周女士告诉记者，她曾找到海南航空退票，海南航空也给其开具了延误证明，并声称“从哪里订购的机票，就从哪里退款”，周女士随即联系了自己订票的app飞猪旅行，飞猪旅行客服人员回复，退票还是要找航空公司退。
在回到济南后，周女士又致电四川航空，对方称自己并不知道海南航空什么时候将退款打入自己账户，不能给周女士退款。
“我打电话给海南航空的时候，他们说已经把退款打至四川航空了。海南航空客服人员称从四川航空定的票，记录订票单都是四川航空的，应该找四川航空退。而四川航空的客服却告诉我，钱已经退给海南航空了。我现在就想知道，退票的钱到底去了哪儿，我又到底该找哪个航空公司要呢?谁能给我一个合理的说法，这么来回踢皮球一样，难道要让我们每天不停地给两家公司打电话吗?”周女士气愤的告诉记者。
截至记者发稿前，两家航空公司依然没有给周女士一个合理的解释，只是回复说，将此情况记录了，给更高层反映后再回电。舜网记者将持续关注此事。
值班主任：贺燕
