送餐迟到被打骨折登热搜 送餐小哥哭为碗面落泪
因送外卖慢了点，送餐员刘师傅遭客户不断催促，在电话中发生争吵。本以为给客户解释一下就没事了，谁知，他竟被对方打骨折。(2月16日中国广播网)
近日，一则“送餐迟到被打骨折”的新闻登上热搜榜，引发了网友的关注和热议。浏览网友的相关评论，不难看出，网友纷纷为送餐员鸣不平，甚至有些人加入了谩骂打人者的大军。笔者也表示尊重打人者人的身份，但对他的行为感到愤怒。但是，愤怒真的能化干戈为玉帛吗?显然，无论对送餐员还是对顾客来说，愤怒都是回应对方最糟糕的方式。
打人故不对，但有因才有果。从送餐员角度来说，倘若该名送餐员经过专业的培训，具备良好的服务素质，有一定的应对紧急事件的知识储备的话，面对已然发生的送餐迟到时，就不会一言不合就开骂。而是首先向顾客表达歉意，请求原谅。或许这样一来，点燃的怒火就会被平息，而不是在不依不饶中向着不可预测的方向发展。
当然一个巴掌拍不响，该名顾客的素质也让人堪忧。从顾客的角度来说，该名顾客在享受服务时，缺乏了一颗包容和理解的心。虽说顾客就是上帝，但上帝也要有上帝的样子。显然，咄咄逼人、破口大骂、大打出手与上帝的形象不符。顾客觉得自己的合法权益受到侵犯，投诉才是解决不满的正当方式，而不是言语的辱骂或暴力行为。把对方打骨折，在笔者看来不仅违法而且过分。
有因才有果，但是假若双方的心胸都开阔些，因还是因，果就未必是果了。仍记得前段时间网上一条被暖哭的外卖订单，现在回想起来依旧印象深刻。订单写道,“送餐小哥，我没那么着急吃饭，送餐路上安全第一。如果超时可提前按已送达，或与我联系。辛苦了，谢谢你”。感人的原因并不是言辞有多么优美，而是那颗为别人着想的心。
孟子曰：爱人者，人恒爱之;敬人者，人恒敬之。一餐饭，本就无关生死，没有咄咄逼人的必要。又何况，一餐饭背后隐藏着的是一颗为你风里来雨里去的心。顾客和送餐员之间距离本就不远，等一下又何妨呢?
值班主任：贺燕
