市民杨女士近日致电12345市民服务热线和党报热线反映，她在“型动e族”理发店办理了一张2000元的会员卡，只花了400元，近期理发店要关门停业，却拒绝退还卡内余额。有关法律人士认为，因商家自身原因造成无法正常履行合同，应无条件全额退还卡内余款。

　　杨女士来电称，今年5月，她在位于历城区洪家楼海蔚广场5号楼7楼的“型动e族”理发店办理了一张2000元的会员卡，目前只花了400元。前段时间，该理发店称因去新加坡培训需停业，杨女士提出退还卡内余额的要求，遭到拒绝。该店让杨女士带走同等价值的护发产品，或者将会员卡转到另外一家理发店。杨女士认为，因理发店方面自身原因造成无法继续提供服务，理应为其退还卡内余额。

　　“型动e族”理发店一名王姓负责人表示，把要停业的消息逐一通知会员，证明该店并不想“卷钱走人”，距离停业还有一段时间，会员卡实在用不完的，理发店建议会员购买一些护理产品等，或者将余额转到其他店继续使用。如果会员都不接受这些方式，理发店可以退卡内余款。此后，“型动e族”理发店再次与杨女士沟通，杨女士到另外一家理发店查看后，同意将卡余额在此继续消费，并由“型动e族”立下“卡内余额1600元”等内容的字据。

　　山东海扬律师事务所律师皇甫传伟在接受采访时表示，会员卡体现的是双方的合同关系，因商家自身原因造成对合同内容“履行不能”，是一种违约行为，应解除合同并退还卡内余额。此外，要求顾客“购买护理产品”是一种强制消费;因顾客还想继续享受服务而商家无法正常提供，当初因办卡享受的免费、优惠服务，在退款时不应扣除差价。